سياسة الاستبدال والاسترجاع

الإسترجاع والإستبدال :

منتجات العطور والمسك والبخور قابلة للارجاع والإستبدال فقط في الحالات التالية :

1-عند استلام العميل المنتج وحدث خطأ في نوع المنتج المرسل سيتم تعويض العميل اما بقيمة المنتج أو ارسال المنتج الحقيقي ان وجد وعلى حساب المتجر ، ويجب على العميل التأكد ومراجعة فاتورة الشراء ومطابقتها مع المنتجات إللتي وصلت له من المتجر قبل إستعمالها وقبل فتح التغليف الخارجي للمنتجات وفي حال استخدام المنتج أو فتح التغليف الخارجي للمنتج لن يتم تعويض العميل اي مبالغ وذلك حسب سياسات بيع العطور والمنتجات التجميلية عالمياً.

2- في حال وجود إي خلل في المنتج أو وصل لكم منتج خاطىء من قبل متجر New Scale Perfumes فاننا نقوم بتعويض العميل بإن يعيد لنا العميل المنتج الخاطىء ونقوم اما بإعادة المبلغ لنفس الحساب أو البطاقة الإئتمانية المحول منها أو توصيل البضاعة الصحيحة حسب فاتورة الشراء المطلوبة مجانا .

3- في حال إرجاع منتج ما فيجب ان يكون خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام مع وجود الفاتورة ويكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح (وجود التغليف الخارجي الأصلي) ولن يقبل اي منتج غير ذلك. ويتحمل العميل رسوم إسترجاع المنتج .

4- لن يقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه وفتح التغليف الخارجي للمنتج أو وصوله بحالته الغير الأصلية .

5 - في حال أراد العميل تبديل المنتج بدون وجود عيب في المنتج ولم يفتح العطر ( وجود التغليف الخارجي الأصلي ) فالمتجر ليس مسئول عن دفع تكاليف الشحن للإعادة بالإضافة إلى تكفّل العميل بتكاليف شحن القطعة البديلة مرة اخرى ورسوم استرجاع المنتج للمتجر .

6- في حالة إنه تم شحن الطلب للعميل وأراد الغاء الطلب واستعادة مبلغ الطلبية وهي بالطريق اليه ولم يستلم الطلبية يتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة ويتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب وإعادة المبلغ لحساب العميل بعد إستلام الشحنة من شركة الشحن في مدة أقصاها 15يوم من تاريخ إستلامها من شركة الشحن وسوف يتم تبليغ العميل عند الضرورة في حالة تأخير إستلام الطلب وتسليمه لشركة الشحن لاأكثر من 15 يوم وللعميل الخيار بالموافقه أو رفض التأخير وإسترجاع المبلغ.



حرصاً منا على سلامتكم، فإن متجر New Scale Perfumes لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته، باستثناء الحالات التالية فقط 

المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو معيب.  

وصول منتج مختلف عن طلبكم. 

لأسترجاع أو استبدال المنتج التالف/ المعيب أوالمرسل بالخطأ يسعدنا تواصلكم مع خدمه العملاء عن طريق الاتصال أو الإرسال عن طريق الواتساب برقم 0537610004 أو أرسال رساله بريد الكترونى برقم الشحنه على [email protected]

يمكنك أستبدال / أسترجاع المنتج التالف/ المعيب خلال 7 أيام من عملية الشراء.

يجب أن يكون المنتج فى نفس الحالة المستلم عليها ولم يحدث به أى تغيير فى الشكل او الهيئه ولم يستخدم .

نعمل على أرضائكم لذا قد تستغرق مدة الاسترجاع / الأستبدال 10 أيام عمل من تاريخ أستلام المنتج .

يتم أستراد المبلغ للمنتج التالف / المعيب بعد وصوله الينا والتأكد من حالته ويتم تحويل المبلغ اليكم.